سياسة الاستبدال والاسترجاع والخصوصية

\n

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مؤسسة العجوة الأساسية، نؤمن بأهمية توفير خدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا وتُساهم في نجاح أعمالهم. ولضمان تحقيق الشفافية والوضوح، قمنا بوضع سياسة استرداد دقيقة تُراعي حقوق العملاء وتوضح الإجراءات المتعلقة بالمبالغ المدفوعة، مع الحرص على تقديم حلول عادلة تُحافظ على مصالح الطرفين. نسعى دائمًا لأن تكون تجربتكم معنا سهلة ومُرضية، مع توفير أقصى درجات الدعم في جميع مراحل التعامل.

1.استرداد المبلغ المدفوع:

•لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بعد مرور 5 ساعات من وقت الدفع.

2.استرداد المبلغ قبل البدء في العمل:

•إذا لم يتم البدء في البحث عن المصانع وعروض الأسعار، يتم إرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم 7% كرسوم إدارية.

•بمجرد البدء في العمل، لا يحق للعميل استرداد المبلغ.

3.استبدال الخدمة بخدمة أقل تكلفة:

•إذا رغب العميل في استبدال الخدمة بخدمة ذات تكلفة أقل، يتم رد الفارق بعد خصم 7% كرسوم إدارية.

4.استبدال الخدمة بخدمة أعلى تكلفة:

•عند استبدال الخدمة بخدمة ذات تكلفة أعلى، يتم دفع الفارق بين السعرين.

5.عدم استرداد المبلغ بعد تقديم الخدمة:

•لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بعد تقديم الخدمة كاملة، حتى إذا لم تكن الخدمة مناسبة له.

6.مدة الباقة:

•يحق للمتجر بعد مرور 45 يوم إلغاء الخدمة وعدم استكمال تقديمها وذلك في حال انقطاع التواصل وعدم الالتزام من طرف العميل.

7.المنتجات الرقمية:

•لا يحق استرداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات الرققمية، حيث يتم تحميل المنتج تلقائيًا على جهاز العميل فور إتمام عملية الدفع.

8.شحن العينة:

•يتحمل العميل تكاليف شحن العينة للبحث عن منتج مشابه له، وفي حال تم إيقاف العمل من قبل العميل لأي سبب يتحمل العميل تكاليف شحنها وإرجاعها إليه.

نلتزم في مؤسسة العجوة الأساسية بضمان رضا عملائنا من خلال تقديم خدمات تتسم بالمصداقية والجودة العالية. تهدف سياسة الاسترداد إلى توفير الشفافية والوضوح لضمان علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة. نسعد بتقديم الدعم اللازم والإجابة على جميع استفساراتكم، لأن نجاحكم هو جزء لا يتجزأ من نجاحنا.

سياسة الاستخدام والخصوصية

\n

 

\n

نحن في العجوة الأساسية نولي أهمية قصوى لحماية خصوصية عملائنا وأمان معلوماتهم. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا للمعلومات، استخدامنا لها، ومشاركتها عند الضرورة.

\n

1. المعلومات التي نجمعها

\n

نعمل على جمع المعلومات الضرورية لضمان تقديم خدماتنا بشكل فعّال، وتشمل:

\n

\n
• المعلومات الشخصية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن عند التسجيل في الموقع.
\n
• معلومات الدفع: تُطلب عند إتمام عملية الشراء لضمان المعاملات المالية الآمنة.
\n
• بيانات الاستخدام: تشمل معلومات حول تفاعلك مع الموقع مثل إضافة المنتجات إلى السلة، قائمة المفضلة، أو النقطة التي توقفت عندها أثناء عملية الطلب.
\n

\n

2. كيفية استخدام المعلومات

\n

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتقديم خدمات مميزة وتحسين تجربتك معنا، بما في ذلك:

\n

\n
• إتمام الطلبات: معالجة الطلبات، تأكيدها، وتنفيذها.
\n
• التواصل مع العملاء: الرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني عند الحاجة.
\n
• تحسين الخدمة: تحليل سلوك المستخدم لتحسين تصميم الموقع وجودة خدماتنا.
\n
• أغراض تسويقية: إرسال عروض خاصة وإعلانات مخصصة بناءً على تفضيلاتك.
\n

\n

3. مشاركة المعلومات

\n

نتعامل مع معلوماتك بسرية تامة، ومع ذلك قد يتم مشاركتها في الحالات التالية:

\n

\n
• مع الجهات الحكومية: إذا تطلب القانون ذلك.
\n
• مع مقدمي الخدمات: مثل شركات الشحن، ومقدمي خدمات الدفع، أو الجهات التي تساهم في تشغيل خدماتنا.
\n

\n

التزامنا بحمايتك

\n

نلتزم باستخدام أعلى معايير الأمان لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير السليم.

\n

لمزيد من التفاصيل أو الاستفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المعلنة.

\n